Na GisArt, buscamos garantir a sua satisfação com nossos produtos artesanais. Nossa política de troca e devolução foi criada para esclarecer as condições e procedimentos em caso de necessidade. Por favor, leia atentamente antes de realizar seu pedido.

 

1. Produtos Personalizados

• Devido à natureza personalizada e artesanal dos nossos produtos, não aceitamos devoluções ou trocas de itens personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.

• Pedimos que verifique todos os detalhes do pedido antes da confirmação para garantir que suas especificações estejam corretas.

 

2. Defeitos de Fabricação

• Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras do defeito e da embalagem.

• Após análise e confirmação do defeito, procederemos com a troca ou reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

 

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

• Contato: Entre em contato conosco através do e-mail ou WhatsApp disponíveis na página de contato, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e fotos do produto.

• Análise: Analisaremos sua solicitação e entraremos em contato com as instruções para envio do produto de volta, se necessário.

• Envio: Em caso de troca, forneceremos as instruções de envio. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.

• Reembolso/Troca: Após o recebimento e análise do produto devolvido, procederemos com a troca ou reembolso no prazo de até 15 dias úteis.

 

4. Custos de Envio

• Se a devolução ou troca for devido a defeito de fabricação ou erro da GisArt, os custos de envio serão por nossa conta.

• Para outros casos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

 

5. Prazo para Troca ou Devolução

• Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Não serão aceitas trocas ou devoluções fora deste prazo.

 

6. Produtos em Promoção

• Produtos adquiridos em promoção não podem ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.

 

7. Condições para Troca e Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.

• Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

 

8. Reembolsos

• O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida durante a compra.

• O valor será creditado em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

 

9. Contato para Trocas e Devoluções

• Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp disponíveis na página de contato, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.